Деловая игра - это имитация реальной производственной (управленческой или экономической) ситуации. Создание упрощенной модели рабочего процесса позволяет каждому участнику в реальной жизни, но в рамках определенных правил, сыграть какую-либо роль, принять решение, совершить действия.

Метод деловой игры

Деловые игры (ДИ) являются эффективным методом практического обучения и применяются довольно широко. Они используются как средство познания в менеджменте, экономике, экологии, медицине и других областях.

Активно применяться в мире для изучения науки управления ДИ стали с середины XX века. Весомый вклад в развитие игровых технологий привнесли С.П. Рубинштейн, З. Фрейд и другие ученые.

Данный метод позволяет смоделировать объект (организацию) или сымитировать процесс (принятие решений, цикл менеджмента). Производственно-хозяйственные ситуации связаны с подчинением вышестоящим, а организационно-управленческие с руководством отделом, группой, сотрудником.

Перед игроками можно поставить разные цели, для достижения которых они используют знания основ социологии, экономики, методов управления. Итоги игры будут связаны со степенью достижения целей и качеством управления.

Классификация деловых игр

ДИ можно классифицировать по многим признакам.

Все вышеперечисленные технологии и примеры деловых игр взаимосвязаны. Рекомендуется использовать их в комплексе для эффективной практической деятельности участников и достижения поставленных задач.

Как организовать игру?

Игры осуществляется по определенным правилам.

1. Темы деловых игр разнообразны, но их условия должны быть актуальными и близкими к жизненной ситуации, проблеме. Игроки могут и не иметь опыта для ее решения, но обладают базовыми знаниями, воображением и другими способностями.
2. Общий для всей команды конечный результат, достижение цели, выработанное решение.
3. Правильных решений может быть несколько. Возможность искать разные пути для решения задачи необходимо заложить в условие.
4. Участники сами выбирают роли и модели поведения для успешного решения задачи. Интересная и достаточно сложная ситуационная задача побуждает к творческому поиску и применению знаний.

Этапы проведения

1. Подготовительный этап. Выявление проблемы, выбор темы и определение задач. Выбор вида и формы игры, работа над игровой стратегией, подготовка материалов.
2. Ввод участников в игровую ситуацию. Привлечение интереса, целеполагание, формирование команд, мобилизация участников.
3. Групповая или индивидуальная работа по установленным правилам или без них.
4. Выводы и анализ итогов самостоятельно и/или с привлечением экспертов.

Проведение деловой игры может быть связано с большим количеством этапов. В ходе проведения игры участникам предстоит определить проблему, рассмотреть и проанализировать ситуацию, выработать предложения по решению проблемы. Завершают работу обсуждение хода игры и пожелания.

Деловая игра «Производственное совещание»

В управлении производством моделирует активная деловая игра по менеджменту. Пример включает в себя характеристику и сценарий деловой игры «Производственное совещание». Проводится в конце курса «Менеджмент», когда студенты уже имеют представление о принципах управления и роли процесса производства.

Участники игры:

• сотрудники предприятия (7 человек). В совещании участвуют директор, заместитель по производству, начальник технического отдела, начальник цеха сборки, начальник токарного цеха, бригадир, секретарь;
• группа экспертов (10 человек).

Паровозоремонтный или машиностроительный завод (организация любого профиля со средней или небольшой численностью персонала). Владельцами предприятия не так давно был поставлен новый директор. Он был представлен коллективу и менеджерам завода. Директору предстоит провести оперативное совещание впервые.

План игры «Производственное совещание»

Ролевая игра

Вхождение в производственную ситуацию в определенной роли - это интересная деловая игра. Примеры для студентов могут быть самыми разнообразными. Стоит только подключить фантазию.

1. Ролевая игра «Собеседование». проводит собеседование в виде интервью с соискателем. Вакантная должность - менеджер по продажам. Перед игрой участники читают биографию и характеристику своего героя. После изучения документов (10 минут) руководитель начинает собеседование. При подведении итогов оценивается, как начальник провел собеседование и интервью, проанализировал информацию в документах, какое решение принял. Соискатель оценивает работу руководителя.
2. Ролевая игра «Конфликтный клиент». Игра проводится в парах. Начальник отдела отвечает на звонок разгневанного клиента по телефону. Клиент высказывает претензии по поводу качества товара. Оценивается, сможет ли менеджер справиться с конфликтной ситуацией и построить разговор должным образом.
3. Ролевая игра «Оценка профессионализма сотрудника». Игрок с позиции руководителя оценивает деятельность работника, используя информацию об эффективности работы коллектива. На основе данных он заполняет аттестационную форму и готовится к интервью с работником. Обдумывает, как построить беседу, какие вопросы задать. В роли работника может быть молодой специалист, женщина с двумя детьми, передовой сотрудник и другие. В итоге оценивается то, как игрок формулировал вопросы, выделил главное.

Стратегическая деловая игра. Примеры для студентов

Стратегическая игра «Трикотажная фабрика «Стиль»». Руководство трикотажной фабрики планирует расширение рынков сбыта. Для этого требуется производить более качественную и востребованную продукцию. Кроме того, планируется запустить несколько новых технологических линий.

Уже давно планировалось заменить оборудование в нескольких цехах. Проблемой стал недостаток финансовых ресурсов, связанный с крупной дебиторской задолженностью. Какая стратегия является приемлемой в данной ситуации? Что может предпринять руководство завода? Прогноз на основе данных таблицы. Несколько показателей финансово-хозяйственной деятельности рекомендуется представить за три года.

Примерные темы игр по менеджменту

Метод игр и метод кейсов

При планировании деловой игры рекомендуется сочетать разные ее формы. Игра может содержать кейсы (ситуации). Кейс-метод отличается от метода деловых игр, так как он ориентирован на поиск и решение проблемы. Примеры деловых игр связаны с развитием умений, формированием навыков.

Таким образом, кейс - это модель определенной ситуации, а деловая игра - модель практической деятельности.

Метод деловой игры позволяет доступно преподнести принципы менеджмента и процессы принятия решений. Основным преимуществом игр становится активное участие группы, команды игроков.

сценарий тренинга. Путешествие.

Данный сценарий был использован мною в качестве психологического тренинга для подростков (Совет старшеклассников МБОУ «Ярская СОШ №1») для профилактической работы возникновения ссор и конфликтов в данной группе. Тренинг проведен в форме отдельного занятия, в котором представлены необходимые этапы - разогрев, основная часть, рефлексия и обсуждение.

Цели ׃ Профилактика возникновения ссор и конфликтных ситуаций в группе.

Задачи:

сплочение группы;

помощь в развитии эмпатии и самосознания;

формирование навыков совместной деятельности;

развитие умений «чувствовать группу» и ее отдельных членов;

выработка навыков предоставления и получения обратной связи.

Размер группы : 12 человек.
Ресурсы: просторное помещение, свободное от лишней мебели, легкие стулья по числу участников, повязки (на половину участников), лист ватмана, по пачке фломастеров на каждого, техническое средство для воспроизведения музыки, аудиозапись с релаксационной музыкой (Bella ’ s Lullaby , Rob Pattinson ), карточки (по числу участников) с написанными на них именами участников, маты, конфеты.

Время: не менее двух часов.

ХОД ИГРЫ

Перед входом в аудиторию расположены 3 коробки разных цветов: желтого, красного и черного. Каждый участник тренинга при входе кладет жетон в коробку понравившегося цвета.

(Желтый означает радость, красный – волнение, черный – огорчение).

Этап 1 - физический разогрев.

Ведущий: Добрый вечер, ребята. Я попрошу вас встать в круг на свободном друг от друга расстоянии и повторить за мной движения и фразы, которые я сейчас буду показывать.

Упражнение «Бабушка из Бразилии»

Ведущий : ( Стоя прямо, держа руки по швам, бодро): «У меня в Бразилии есть бабушка!»

Ведущий : ( Повторить позицию 1, затем выставить вперед правую ногу, повернув стопу внутрь): «У нее вот такая нога!»

Ведущий : ( Повторить позиции 1 и 2, затем повернуть корпус так, чтобы левое (правое) плечо выдвинулось вперед, и выставить вперед локоть левой (правой) руки, спрятав кисть под мышку ): «У нее вот такая рука!»

Ведущий : ( Повторить позиции 1, 2 и 3, затем наклонить голову на плечо и скривить рот) : «У нее голова набок и рот кривой!»

(Повторить позиции 1, 2, 3 и 4, затем, подпрыгивая в получившейся позе, громко) : «Она прыгает и кричит: «Я самая красивая бабушка в Бразилии!!!

Упражнение «Багажная полка»

Ведущий: А теперь, давайте представим, что наступили, наконец, долгожданные летние каникулы. Вы отправились на отдых в деревню к дедушке, далеко, в самую лесную глухомань, подальше от городской суеты и шумных уличных толп. Ехать туда вам пришлось на поезде. Вот вы входите в вагон, отыскиваете свое купе и обнаруживаете, что свободна от вещей только верхняя полка для багажа. Вам нужно поставить свою большую и тяжелую дорожную сумку наверх. Но вначале как можно ярче представьте эту свою сумку. Вот она стоит перед вами. Какого она цвета? Какой формы? Ощутите ее вес: он довольно внушительный, но вам все же по силам справиться с задачей. Вы достаточно сильны и ловки, чтобы закинуть багаж наверх. Приготовились. Поставили ноги на ширине плеч! «Взяли» груз. Поднимаем его вверх... Ощущаете напряжение рук? Работу мышц спины? Полка находится высоко. Приходится приподняться на носки, чтобы задвинуть сумку до са мой стены. Еще одно усилие и... сумка на полке! У-у-х! Теперь можно полностью расслабиться, опуститься на стул. Несколько раз сожмите и разожмите пальцы, повращайте кистями рук.

Упражнение Спагетти

Ведущий : Хорошо. Но дорога дальняя. Неплохо было бы пока перекусить. Представьте, что вы залили кипятком лапшу быстрого приготовления. Но это не просто лапша - это настоящие спагетти! Длинные тонкие макаронины лежат в тарелке перед вами. Захватим пальцами одну из них. Она висит свободно, раскачиваясь из стороны в сторону. Если мы начнем вращать кистью руки, то и наша воображаемая макаронина начнет извиваться наподобие шнурка или веревки. Попробуйте зацепить спагетти вилкой. «Накрутите» их на вилку. Поймайте макароны ртом. А теперь сами превратитесь в спагетти. Расслабьтесь, поболтайте руками, почувствуйте себя настоящей макарониной...

Этап 2 - погружение в игровую ситуацию.

Ведущий: Вот ваш поезд прибыл на долгожданную станцию. Но путь до дома дедушки еще далек. Вчера в поезде вам было интересно и весело. Вы были вместе - и никого взрослых. Но наступивший день оказался совершенно иным, чем предыдущий. Было тускло и серо. Было грустно и плохо. Вы начали ворчать друг на друга и беспричинно ссориться. Конфликты вспыхивали на пустом месте, как бенгальские огни, но в отличие от них сгорали совсем не быстро. Никто не мог понять, в чем дело. И перед вами встал выбор, что же делать? Стоит ли рискнуть и отправиться в опасное путешествие или же остаться здесь, но при этом продолжать ссориться и конфликтовать. Что же вы выбираете?

(Если участники группы выбирают путешествие (что обычно и исходит), то начинается следующий этап работы.)

Этап 3 - преодоление препятствий.

Упражнение «3аколдованный лес»

(На полу чертится мелом или отмечается веревкой маршрут. Вдоль этого маршрута цепочкой укладывается один за другим несколько стульев. Получается извилистая тропинка длиной три-пять метров.)
Ведущий: Вы вступили в лес. Но он оказался заколдованным. Почему он считается заколдован? Потому что есть в нем такие участки, вступив в пределы которых человек перестает видеть. Если удается миновать такой участок дороги, то зрение возвращается. Такие участки видны со стороны. Поэтому вы можете помочь друг другу справиться с этой задачей. Вам придется преодолевать заколдованные места парами. Один в паре будет ведущим, а второй ведомым. Ведомому завязываются глаза. Его задача пройти по маршруту и не заплутать, не сойти с тропы. Ведущий будет давать ему указания словами: влево, вправо, два шага вперед и тому подобное. Разумеется, ему нельзя подходить к ведомому, касаться его руками и как-то, кроме слов, руководить действиями партнера. Когда ведомый преодолеет препятствие, он сам становится ведущим и помогает своему партнеру пройти по тропе.

(Участники разбиваются на пары)

Уверены ли вы в своих силах? В надежности партнеров? Бывало ли с вами так, что в состоянии напряжения вы теряли контроль над собой и забывали самые простые вещи: например где право и где лево? Не перепутайте эти направления во время прохождения по заколдованному участку леса. Прежде чем мы начнем движение, важно запомнить следующее: ведущий несет полную ответственность за ведомого. Он должен четко и вовремя предупреждать его о всех возможных опасностях и преградах. И второе: дорогие зрители, успех прохождения зависит и от вас. Соблюдайте тишину, чтобы не мешать контакту между партнерами, проходящими по заколдованной тропе. Понаблюдайте, как организует переход каждая пара, в чем отличия действий участников.

(Ведущий завязывает повязку на глазах одного из членов первой пары, и игра начинается. Когда все пары преодолеют заколдованный участок тропы, начинается обсуждение этого упражнения.)

Ведущий:

Что вы чувствовали при прохождении тропы с завязанными глазами?

Что для вас оказалось сложнее - проходить тропу или руководить действиями партнера?

Что увидели зрители?

Кто запомнил и может продемонстрировать типичный язык тела проходящему по заколдованному участку игрока?

Чем отличается поведение человека, лишенного возможности видеть окружающий мир?

Упражнение «Пропасть»

Ведущий: А теперь попрошу вас пройти к лестнице. Встаньте на ступеньки и расположитесь между и перилами и проведенной чертой.

(принимают исходное положение)

Ведущий: Должна предупредить, что теперь вы оказались высоко в горах где вас ожидают нешуточные опасности. Черта, которую вы видите перед собой, - это не просто линия, это граница узкой тропки. За ней разверзлась глубокая пропасть, падение в которую не оставляет надежды остаться в живых. По моему сигналу вы превращаетесь в причудливые скальные глыбы, самым неожиданным образом нависающие над тропинкой. Расставьте ноги, вытяните руки, пригнитесь... Только крайний слева участник становится альпинистом. Его задача - пройти вдоль пропасти на всем ее протяжении, не свалившись в нее. Альпинист может преодолевать путь любым способом: протискиваться в узкие расщелины между скалами, выискивать ниши, передвигаться ползком, цепляясь за «камни»... Главное - не причинять никому вреда и боли. Как только первый альпинист пройдет часть пути, следующий за ним участник может превратиться из скальной глыбы в человека и начинать свое опасное путешествие. Тот же, кто добрался до конца трудной тропы, сам превращается в камень. Важно, чтобы все вы преодолели это препятствие и в целости и сохранности миновали опасный участок маршрута.

(Когда все участники группы минуют пропасть, можно обсудить чувства, которые они испытывали во время упражнения.)

Упражнение «Болото»

Ведущий: Едва только вам, лихим путешественникам, удалось перевалить через труднодоступные горы, как возникла новая напасть. На пути вам встретилось топкое болото. Перейти его возможно только по редким кочкам. И нельзя оступаться, иначе можно запросто утонуть в трясине. Сейчас вы начнете путь через болото. Будьте очень осторожны! Помогайте друг другу перебираться с кочки на кочку. Поддерживайте своих товарищей, чтобы они не свалились в топь. Ведь вы идете вместе, и каждый из вас вправе рассчитывать на помощь спутников. Всякие толчки, грубость по отношению к товарищам, несдержанность, поспешность и непродуманность действий могут привести каждого из участников и группу в целом к печальному результату. И наоборот: взаимопонимание, ответственность, под держка друзей обеспечат успех.

( Стулья (по числу участников) ставятся в круг вплотную друг к другу. Предложить участникам разуться и взобраться на стулья)

Ведущий : Вы начнете движение по моей команде. Будете переходить со стула на стул по часовой стрелке. Первый этап завершится, когда вы вернетесь на тот стул, с которого начали движение. Вперед!

(После того как участники группы справятся с этим заданием)

Ведущий : Молодцы! Но ваш путь по болоту еще не закончен. Я предлагаю вам встать по двое на один стул (убирать из круга 3 освободившихся стула).

(Группа снова начинает движение в усложнившихся обстоятельствах. При успешном завершении этого этапа вытащить из круга еще три стула. Снова совершается движение по редким «кочкам». Переправа через болото считается законченной, а задание выполненным, когда все участники располагаются по три игрока на одном стуле
и, если им удалось, поддерживая друг друга, выстоять на стульях, пока ведущий досчитает до десяти. )

Этап 4 - совместное творчество.

Упражнение« Вечерние посиделки»

Ведущий : Вы прошли уже большую часть пути. Однако путешествие еще не завершено. Перед вами раскинулось большое озеро, на другом берегу которого находится избушка. Но наступает вечер, и вы решаете отложить переправу до утра. Ведь еще нужно соорудить плот - других плавсредств у вас нет и не предвидится. Вы развели костер, приготовили ужин, перекусили. Спать еще не хочется. Вам приятно посидеть у огня, поболтать с друзьями, просто интересно провести время. По вечерам с особенным удовольствием слушаются всякие занимательные истории . Поэтому я предлагаю вам самим сочинить свою историю. Но сделать это надо будет необычным способом. Наша история будет создаваться совместно. Кто-то из вас начнет повествование. Первый рассказчик произнесет несколько фраз, потом я хлопаю в ладоши, и продолжение истории должен будет придумать его сосед слева . Потом право рассказа передается следующему и так далее. Но! Второй рассказчик должен произносить текст на особом языке - «джибрише». Хлопок - третий участник возвращается к истории и продолжает рассказ по-русски. Четвертый снова говорит на «джибри ше». Пятый возвращается к рассказу и так далее. Иначе говоря, каждый нечетный игрок рассказывает сказочную историю, каждый четный «подхватывает» ее на «джибрише».

Но что же такое «джибриш»? Это воображаемый язык. Некая абракадабрара, тарабарщина. Конечно, «джибришу» можно придать сходство с каким-то реально существующим языком - французским, английским, немецким. Как, например, в известной псевдоитальянской песенке персонажей фильма «Формула любви»: «Уно, уно, уно, ун моменто!..» А можно не оставлять языку никаких национальных особенностей, и ограничиться исключительно эмоциональной окраской речи, усиливая рассказ мимикой и жестикуляцией. Если всем понятно, начинаем!

Упражнение «Сон нашей группы»

Ведущий : Однако время уже позднее. Нужно отдохнуть перед завтрашней переправой через озеро. Усталые путешественники располагаются на отдых и засыпают. И всем им снятся сны. Закройте глаза и представьте, о чем бы вы хотели увидеть сон...

(включить негромкую релаксационную музыку)

Ведущий : Вызовите в своем воображении картинку - образ вашего сна... У вас замечательные сны! Представьте, что ваши сны парят над вами, переплетаются друг с другом, и возникает новый образ - общий сон нашей группы...

(положить в центр круга большой лист ватмана а вокруг него - фломастеры. Музыка продолжает звучать в течение всего времени упражнения)

Ведущий : Откройте глаза... Сейчас мы изобразим коллективный сон, приснившийся этой волшебной ночью. Во время выполнения задания нельзя разговаривать ни в коем случае! Иначе мы спугнем наши сны, и у нас ничего не получится. Сейчас вы молча возьмете в руки фломастеры и начнете рисовать свой сон. При этом обращайте внимание на то, что изображают ваши товарищи. Ваша задача - создать образ коллективного сна нашей группы. А значит, нужно постараться «встроить» свой образ в систему других образов так, чтобы получилась единая, цельная картина. Еще раз напоминаю, что все надо выполнять только молча. Пожалуйста, приступайте!

Этап 5 - завершение путешествия.

Упражнение «Плот»

Ведущий: Наступило утро. Дружно взявшись за работу, вы соорудили из стволов деревьев плот и спустили его на воду. Правда, поблизости росли только молодые деревья с тонкими стволами, поэтому плот хоть и был достаточно прочным, мог опасно накрениться и даже перевернуться, если груз оказывался размещенным неравномерно.

(предложить участникам разместиться на «плоту» с учетом некоторой неустойчивости плота. Напомнить, что есть опасно смещать его центр тяжести)

Ведущий: Итак, вы отправились в плавание по озеру. Погода благоприятствовала, озеро было спокойным, и вы надеялись, что путешествие будет нетрудным. Но, когда вы достигли середины озера, невесть откуда появился громадный орел, отчего-то сильно заинтересовавшийся вашим плавсредством. Орел, сделав над вами неторопливый круг, опустился на краешек вашего плота, разом нарушив неустойчивое равновесие…

(находиться до этого момента за границами «плота», встать на край плота).

Ведущий: Вам необходимо срочно перегруппироваться, чтобы плот не перевернулся!

Только вы поменяли свои места с учетом веса неожиданного «пассажира» , как орел снова взлетел и пересел на другой край плота.

(быстро поменять свое местоположение; повторив эту процедуру еще два-три раза, сообщить, что орел улетел, и покинуть «плот»)

Ведущий : Вот, наконец, и берег. Наше путешествие близится к концу. Вы уже видите избушку, в которой живет дедушка. Вы так ждали этой встречи, так хотели попросить совета у дедушки, что вам делать, как жить дальше в радости, без ссор и конфликтов. Приблизившись к избушке, вы поднимаетесь на крыльцо и стучите в запертую дверь . Дверь открывается сама, и вы входите вовнутрь. Там, сидя за большим деревянным столом, вас ждет дедушка. Вы рассказываете ему о своей беде.

- «Что же вы хотите от меня?» - спрашивает дедушка.

- «Только ты можешь помочь нам! Сделай же это!»

- «Нет, - говорит дедушка. - Вы ошибаетесь. Я не могу помочь вам».

- «Почему?»: - спрашиваете вы. Вот уж никак вы не ожидали такого поворота.

- «Потому, - говорит дедушка, - что помочь себе можете только вы сами . Вы уже почти сделали это, пройдя длинный и трудный путь и преодолев множество препятствий. Ведь вы почти не ссорились и поддерживали друг друга. Я только лишь могу подсказать, что вам нужно сделать. Но для этого вы должны выполнить три задания».

Упражнение «В ролях друг друга»

Ведущий: Каждый из вас должен так изобразить одного из своих товарищей, чтобы все остальные узнали его. Изобразить нужно без использования слов, только с помощью мимики, жестов, пантомимики. На каждое угадывание дается три попытки. Если вам случайно выпадет карточка со своим именем, ничего страшного.

(Участники вытягивают из стопочки заранее приготовленные карточки, на которых написаны имена всех членов группы)

Упражнение« Метафора»

Ведущий: Следующее задание таково. Вам снова предстоит вытащить наугад одну из карточек с именем кого-то из ребят нашей группы . Но теперь нужно придумать какую-то метафору, которая помо жет остальным угадать, чья карточка вам досталась. В качестве метафоры могут выступать строчки из песни, яркий образ, может быть, какая-то ассоциация, связанная с этим человеком. Например, можно предложить такую метафору: «Когда я думаю об этом человеке, то представляю себе старинный восточный кувшин с золотым орнаментом, в котором обычная вода кажется вкусной и сладкой...» Или: «Зная увлечения этого человека, я сразу вспоминаю лето, речку, раннее утро и поплавок, ныряющий в воду...»

Упражнение «Подарки друзьям»

Ведущий: Вот и последнее задание. В третий раз вам придется вытягивать карточку с именем. Но теперь уже не нужно будет угадывать человека. И если вам попалась карточка с собственным именем, можно открыто поменяться с кем-то. Я хочу предложить вам сделать друг другу подарки. Представьте, что вы маги и способные выполнить любое желание человека. Посмотрите на своего партнера, догадайтесь, о чем он мечтает. Какой подарок он хотел бы получить? Если вы догадаетесь правильно и он будет рад тому подарку, который вы ему сделаете, то значит вы пришли к взаимопониманию и конфликтов между вами больше не возникнет.

Этап 6 - ритуал прощания.

Упражнение. Я тебе дарю это в знак…

(Приготовить «дары» (конфеты). «Дары» кладутся в красивую вазу, которая стоит на ритуально оформленном столе в центре зала.)

Ведущий : Я предлагаю каждому взять горсть «даров» и подойти к другому со словами: «Я приношу тебе этот дар в знак своей признательности за…»

Каждый заканчивает предложение в зависимости от сложившихся во время тренинга отношений: «За понимание, любовь, признание, помощь и т. д.» (Во время проговаривания дар предлагается скушать)

Ведущий: А теперь я прошу вас по благодарить друг друга за совместные игры и выполняют данное упражнение. Вам необходимо обнять как можно большее количество своих товарищей за 15 секунд.

Этап 7 - обсуждение тренинга

(подготовить карточки для каждого из участников)

Ведущий: Каждый из вас получил карточки с вопросами. Порошу вас ответить на них.

Какие моменты игры понравились больше всего? Почему?

Какое из заданий оказалось самым трудным? Почему?

Почувствовали ли вы поддержку и помощь своих товарищей во время игры?

Узнали ли вы что-то новое об участниках группы?

Удавалось ли во время игры избегать проявления грубости, агрессии, конфликтов?

Возможно ли в жизни обходиться без ссор и оскорблений?

Ведущий: Прошу вас положить жетоны в коробки по настроению. Тренинг закончен, а впереди жизнь, которой и был посвящен наш тренинг. Всем спасибо!

Библиотекарю, как никому другому, просто необходимо не только знать правила коммуникации, но и уметь эффективно применять их в жизни. Каждый день мы (в том числе и вне зависимости от нашего желания) становимся участниками различных видов общения, которые нам в любом случае предлагает семья и общество. Как правильно вести себя в ситуациях, грозящих нам конфликтом, ведь от участия в них никто не застрахован? Для библиотекаря, даже если он непосредственно не общается с читателем, задачи оптимального общения остаются актуальными ежедневно: мы общаемся с коллегами, у каждого из нас есть начальник, а кроме того мы каждый день ездим в транспорте, общаемся с родными, друзьями, а часто и с незнакомыми людьми... Так что, нам, сотрудникам методического отдела, оказался весьма полезным тренинг “Искусство разрешения конфликтов” , проходивший 27 октября в нашей библиотеке (модератор А.В.Подгайная) .

Возможность посмотреть на себя со стороны и учесть опыт своих коллег, приблизиться к умению выходить из любой непростой ситуации спокойно и с достоинством, научиться правильному отношению к личности другого была у каждого, кто стал участником тренинга.
С первого взгляда, довольно легко ответить на вопрос, какие позитивные качества помогают бесконфликтно решить «острую» ситуацию, а какие, наоборот, ее затрудняют – но это, когда не касается вас лично… Каждому из нас нужно было честно сказать себе (в письменом виде и конфиденциально), что помогает лично мне и что мешает при мирном решении конфликта. А «индикатором» собственной честности могло стать и количество ответов в каждой графе. И тут уж ваш выбор: хотите разобраться в себе - отвечайте на вопросы искренне…Очень понравилась ролевая игра «начальник - подчиненный»: каждый участник мог почувствовать, а легко ли быть «строгим» руководителем и как выйти из ситуации спокойно и справедливо… На отработку умения держать состояние и контролировать эмоции была направлена и игровая ситуация «ты спокоен, на все негативные утверждения, обращенные к тебе, отвечаешь спокойно «нет». Как всегда, большим плюсом тренинга была непринужденная атмосфера и чувство юмора. А главное – никто не оказался в стороне, каждый участник был вовлечен в игру, активная форма занятий – очень эффективна, мы убедились в очередной раз сами. Думаю, что все мы приблизились и к решению основных задач этого тренинга – наработке уверенного и бесконфликтного взаимодействия, а также повышению самооценки и самоуважения путем самоанализа личностных свойств и качеств.

3 комментария:

Takira комментирует...

Молодцы! Очень полезное мероприятие! А какие материалы использовали? Хотелось бы провести подобный тренинг для своих сотрудников.

Тренинг проводила Подгайная Анжелика, которая является коуч-консультантом, тренером. Поэтому, соответственно, использовались техники коучинга - коуч-клуб (вопросы-ответы)+ролевые игры.
Можете ознакомиться с частью тренинга:
Начало.
Для разминки и создания доброжелательной атмосферы поиграем в игру «Комплименты».
Разбиваемся по 2 человека. Начинаем говорить друг другу комплименты и пожелания. Смена. – 3 мин.

Вопросы к участникам:
1. Что такое конфликт?
2. Конфликт – это хорошо или плохо? Если хорошо, то почему? Чем полезен конфликт?
3. Как часто вы становитесь участником конфликта? На рабочем месте? Попробуйте оценить объем времени, который вы тратите на урегулирование или просто участие в конфликте? Как показывает статистика от 25 до 60% рабочего времени!
4. Что мешает эффективно разрешать конфликт?
5. Каковы последствия конфликтов (самочувствие, взаимоотношения, мотивация, производительность труда)?
6. Что помогает разрешить конфликт (настрой «я хочу и могу разрешить конфликт», спокойствие, позитивность мышления)?
7. Если вы раздражены, то насколько вы владеете ситуацией, можете управлять процессом? Если вы агрессивны, кричите – вас поймут, услышат?
8. Кто является причиной конфликтов? Кто несет ответственность за причину конфликта и разрешение конфликта? (слайд на экране «Изменения начинаются с меня»). Кто несет ответственность за то, как проходит разговор во время ситуации?

Игровой блок.
Нарисуйте, пожалуйста, рисунок на тему «Я и конфликт». Талант художника не обязателен. Главное передать чувства. И подпишите внизу рисунка: «Во время конфликта чаще всего я испытываю чувства…(гнев, раздражение, агрессию или спокойствие, я контролирую эмоции, готова понять и выслушать другого т.д.) – 5 мин.

Вопрос:
- Какие личные качества помогают в разрешении конфликта (позитивные): спокойствие, доброжелательность др.
На доске пишем за участниками перечисляемые +.

Какие мешают (на доске пишем негативные качества).

Письменное задание.
Напишите, пожалуйста, какие качества лично вам помогают разрешить конфликт, а какие – мешают.
Друг у друга не списывать.
После окончания обмен мнениями (30 с).
Вопрос: У кого + больше, чем - ? Кто принял решение, что спокойствие и позитивный настрой помогают разрешать ситуации более эффективно, а негативные качества разрушают здоровье, отношения, мешают жить – и с негативом надо бороться?

Следующее задание. Рисование
Нарисуйте, пожалуйста, как вы хотели бы действовать и чувствовать себя во время конфликта.

Теперь небольшой информационный блок – что же такое конфликт (5 мин).

Задание. Ролевая игра «Агрессия».
Вопрос группе: «если кто-то проявляет агрессию, то как вы реагируете?»
Разбиваемся на команды по 4 человека. 2 человека разыгрывают ситуацию, в которой: один из участников:перебивает партнера, либо нападает, обвиняет, унижает, оскорбляет др., т.е. негативен, а другой ищет правильный выход из ситуации. по 3 мин. на каждого участника. Один встает и подходит к любому из трех оставшихся. Роль: отпросится у начальника в отпуск на три дня. Начальник может отпустить, а может и нет. Разные участники играют роль с разных позиций (уход, выигрывает один, вынужденная уступка, компромисс, сотрудничество). 2 других участника наблюдают, следят за эмоциональным состоянием. Затем дают оценку происходящего: состояние, мимика, поза, интонации др. Участники ролевой игры рассказывают, что чувствовали, как хотелось бы переиграть ситуацию.

Участники: воспитатели, родители, работники библиотеки.

Предварительная работа: подготовить выставку современной детской литературы разных жанров. Подобрать советы и рекомендации, призы для родителей. Изготовить игровое поле, разрезанные пополам карточки с пословицами о книгах, жетоны.

Ход мероприятия

Ведущий : Добрый вечер, уважаемые родители! Мы рады встрече с вами. Сегодня у нас деловая игра «Книга - это серьёзно». Мы узнаем много нового о книгах и их роли в воспитании ребёнка. Для игры нам нужно разделиться на команды. Выберите жетоны и займите свои места за столами. (С помощью жеребьёвки родители делятся на команды.)

Представляем вам членов жюри: (заведующая, работники библиотеки).

Правила игры:

1. В соответствии с результатами жеребьёвки участники на игровом поле берут по очереди карточки-символы. Под каждым символом зашифровано задание: «звёзды» - это практические вопросы, «солнце» - педагогические ситуации, «метеориты» - проблемные вопросы.

2. Команда, которая первой даёт полный правильный ответ, получает 3 балла, другие команды могут вносить дополнения и получать за это 1 или 2 балла. Обсуждение длится до 5 минут.

3. Баллы суммируются, побеждает команда, набравшая их больше.

«Звёзды» - практический блок

1. Соберите пословицы о книгах (каждой команде дают 20 половинок карточек с пословицами о книгах, надо сложить из них 10 пословиц).

2. Отберите с выставки 5 книг для чтения детям 3 - 4 лет. Обоснуйте свой выбор.

Ответ-обобщение специалиста. Содержание круга чтения зависит от возраста ребёнка, от его предпочтений и пристрастий. Дошкольник постепенно становится читателем. Он воспринимает литературу на слух. Глубже воспринимает событийную сторону произведения, меньше внимания обращает на описание. Эмоциональнее воспринимает стихи, сложнее - прозу. Детям свойственна наивность, в произведениях они не любят плохого конца. Ребёнок 3 - 4 лет лучше воспринимает текст с опорой на иллюстрацию, поэтому книги должны быть хорошо иллюстрированы.

«Метеориты» - проблемные вопросы

1. Как вы думаете, почему психологи и педагоги во всём мире озабочены снижением у детей интереса к чтению? (Высказывания родителей.)

Ответ-обобщение. Озабоченность специалистов связана с тем, что с уменьшением роли книги в воспитании детей значительно снижается его эффективность.

2. С какого возраста можно начинать водить ребёнка в библиотеку? (Высказывания родителей.)

Ответ-обобщение. Чем раньше начинается этот процесс, тем лучше для формирования интереса к книгам, к их чтению.

3. Всегда ли стремление родителей купить для ребёнка как можно больше книг приводит к положительным результатам?

Ответ-обобщение. Нет, не всегда. Всё зависит от поведения взрослого. Если родитель читает ребёнку приобретённые книги, обсуждает с ним прочитанное, то малыша, как правило, удаётся приобщить к чтению. Но если взрослый приобрёл книгу для того, чтобы занять ребёнка рассматриванием иллюстраций и лишь изредка чтением, то вряд ли результат будет положительным.

«Солнце» - педагогические ситуации

Ситуация 1. Ваня не любит слушать чтение, он никогда не просит маму почитать ему книгу, лишь изредка рассматривает в ней иллюстрации. Зато Ваня любит смотреть мультфильмы. Мама этим сильно обеспокоена. Что вы ей посоветуете? Какие ошибки, на ваш взгляд, допускают при этом взрослые? (Высказывания родителей).

Ответ-обобщение. Взрослые зачастую заменяют чтение книг просмотром мультфильмов. В итоге длительное сидение у телевизора негативно отражается на здоровье ребёнка. В мультфильме образ героя и сюжет, как правило, заданы однозначно, а при прочтении книг есть возможность собственной версии, её толкования. Если ребёнок любит рассматривать иллюстрации - это очень хорошо. Можно вместе с ним сделать книгу, нарисовать в ней картинки.

Ситуация 2. Андрею нравятся книги, он любит слушать, когда ему читают взрослые. Однако после чтения мальчик часто берёт фломастер и рисует прямо на страницах. На мамины запреты Андрей не реагирует. Что вы посоветуете в таком случае? (Высказывания родителей.)

Ответ-обобщение. Разрисовывая книгу, ребёнок начинает осознавать, что может оставить в ней свой след.

Ситуация 3. Ваш сын или дочь строят из книг гараж для машин или домик для кукол. Ваши действия? (Высказывания родителей.)

Ответ-обобщение. Не спешите ругать ребёнка, объясните ему, что книжка - не игрушка, её рассматривают, читают. Предложите взамен вместе построить гараж или домик из других материалов.

Завершение игры. Проводится подсчет баллов, заработанных игроками и каждой командой, подводятся итоги игры, вручаются призы победителям.

Ведущий. Сегодня у нас нет проигравших, мы все победители.